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, /PRNewswire/ — Une coopération transparente, un niveau de service supérieur, une communication rapide et une variété de jeux sont les caractéristiques les plus cruciales lors du choix d’un fournisseur d’iGaming en 2022. Tels sont les résultats d’une étude approfondie réalisée avec les clients de SOFTSWISS , une entreprise leader en technologie innovante dans le domaine des jeux électroniques.
L’enquête a été menée de juillet à octobre 2022 par le leader de la recherche marketing Kantar Ukraine pour le compte de SOFTSWISS afin de mieux comprendre l’industrie du jeu électronique, de déterminer les critères les plus importants pour choisir un casino fournisseur de plateforme de jeu et d’évaluer le niveau de satisfaction de la clientèle. avec la plateforme de casino SOFTSWISS par rapport aux produits concurrents.
PORTRAIT DU FOURNISSEUR GAGNANT IGAMING
En 2022, les caractéristiques les plus importantes d’un partenaire iGaming sont :
Le critère « Le fournisseur est-il vraiment votre partenaire financier aujourd’hui » est monté dans le classement d’importance. Cette fois, 93% des opérateurs ont voté contre l’importance de ce critère, 63% en 2021.
Concernant les aspects de la touche personnelle qui affectent le processus de prise de décision, les clients de SOFTSWISS ont souligné :
La priorité la plus basse est accordée à des attributs tels que le statut de leader dans le domaine des jeux, l’effet positif de la coopération sur l’image de l’opérateur et l’influence du fournisseur sur le développement de l’industrie du divertissement et des jeux de hasard.
Des études montrent qu’un client sur deux travaille avec SOFTSWISS depuis plus de trois ans. La société est généralement décrite comme un partenaire à long terme, avec une expérience dans l’industrie du divertissement et une connaissance approfondie du marché.
Vitali Matsukevich, COO de SOFTSWISS, commente les résultats de l’enquête : Il ne suffit pas d’être le fournisseur d’iGaming numéro 1. Les opérateurs ont besoin d’un engagement plus élevé et d’une interaction de partenariat stratégique. En 2023, nous continuerons à offrir à nos clients la confiance, la sécurité et la fiabilité dont ils ont besoin pour développer leur activité. »
AVIS CLIENT : CARACTERISTIQUES D’UNE PLATEFORME ASINO
Parmi les caractéristiques cruciales d’une plateforme de casino en ligne ? le produit de base pour démarrer un projet iGaming ? les participants ont noté :
Les critères « Gestion des systèmes de paiement » et « Devises prises en charge » sont restés tout aussi importants pour les opérateurs cette année.
Les participants ont mis davantage l’accent sur les rapports financiers et l’octroi de licences, principalement en raison du nombre croissant de marchés réglementés. Comme cette tendance devrait s’intensifier à l’avenir, les licences continueront également de gagner du terrain car elles apportent des avantages concurrentiels significatifs aux acteurs de l’industrie.
SOFTSWISS ET LES BESOINS DU MARCHÉ IGAMING
Lors de l’évaluation de leur satisfaction vis-à-vis de la plateforme de casino SOFTSWISS, les opérateurs ont souligné ses avantages techniques et fonctionnels. 86% des participants ont donné une note positive entre 7 et 10 points, tandis que 14% des opérateurs sont restés en dessous de 7. Globalement, la plateforme a obtenu 7,6 points sur 10, soit 0,2 point de plus que le résultat 2021.
Les clients choisissent la plateforme de casino SOFTSWISS pour sa large gamme de fournisseurs de jeux, de licences et de devises compatibles. De plus, les personnes interrogées ont noté la facilité et la rapidité de la communication avec les gestionnaires de comptes commerciaux de SOFTSWISS.
Analysant les résultats de l’enquête, Darya Avtukhovich, responsable de la plateforme SOFTSWISS Casino, résume : « À ce jour, l’équipe derrière la plateforme SOFTSWISS Casino a lancé près de 400 projets réussis, ce qui fait de ce produit l’offre la plus importante et la plus importante du marché. portefeuille de l’entreprise. Depuis 2021, le nombre d’opérateurs très satisfaits a augmenté. C’est une forte motivation pour l’équipe qui la pousse à développer de nouvelles mises à jour de produits révolutionnaires et à porter le niveau de satisfaction à de nouveaux niveaux. »
Concernant le niveau d’accompagnement, SOFTSWISS a surperformé ses concurrents de 1,6 point sur une échelle de 10 points, soit 0,4 point de plus qu’en 2021.
Les priorités des clients lors du choix d’un partenaire commercial et des produits de la plate-forme de casino changent en fonction des tendances générales de l’industrie et des affaires. Une importance beaucoup plus grande est désormais accordée à une communication rapide et basée sur la confiance, à la flexibilité du partenariat et à un engagement indéfectible envers le plus haut niveau de service. En termes d’attentes de produits, les opérateurs recherchent la diversité dans les portefeuilles de jeux, les outils et fonctionnalités de gamification, la disponibilité de plusieurs systèmes de paiement et une analyse approfondie des finances et du comportement des clients.
« Pour renforcer la position de la marque SOFTSWISS en tant qu’entreprise technologique leader pour l’iGaming, nous devons anticiper les besoins du marché de demain. Les enquêtes clients sont la référence pour atteindre cet objectif. Nous sommes fiers d’avoir réussi cette année à répondre aux attentes de nos clients et d’avoir augmenté leur niveau de satisfaction. Mener des études marketing approfondies est devenu notre tradition annuelle et nous continuerons à partager nos connaissances de l’industrie avec le marché à l’avenir », déclare Valentina Bagniya, directrice marketing de SOFTSWISS.
SOFTSWISS est une société internationale d’iGaming qui fournit des solutions logicielles certifiées et largement reconnues pour gérer les opérations de jeu. SOFTSWISS détient diverses licences de jeux et propose des solutions logicielles One-Stop-Shop iGaming. En 2013, SOFTSWISS a été le premier au monde à introduire une solution de casino en ligne optimisée pour le bitcoin.
Photo : https://mma.prnewswire.com/media/1972809/SOFTSWISS_1.jpg
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